Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Evet, tüm ürünlerimizin tamamı istisnasız olarak Kars ve çevresindeki köylerden, yüksek rakımlı yaylalardan tedarik edilmektedir. Geleneksel yöntemlerle, hiçbir katkı maddesi, renklendirici ve koruyucu kullanılmadan üretilen ürünleri, en saf haliyle doğrudan üreticiden kapınıza ulaştırıyoruz.

Kars Gravyer peynirimiz en az 6 ay ile 1 yıl arasında değişen sürelerde, Eski Kaşar peynirimiz ise özel olgunlaştırma odalarında (mahzenlerde) en az 6 ay bekletilerek (eskitilerek) ideal lezzet, aroma ve kıvamına ulaştıktan sonra satışa sunulur. Sitemizde taze peynir gönderimi yapılmamaktadır.

Kesinlikle hayır. Kars’ın zengin endemik bitki çeşitliliğine ve kır çiçeklerine sahip yaylalarından elde edilen ballarımız %100 saf ve doğaldır. Ürünlerimizde glikoz şurubu, yapay tatlandırıcı yer almaz ve ballarımıza hiçbir ısıl işlem (pastörizasyon) uygulanmaz. Süzme ve petek ballarımız tamamen arıların ürettiği saflıktadır.

Lojistik ve paketleme en hassas olduğumuz konudur. Peynir, tereyağı ve kaz eti gibi soğuk zincirin korunması gereken ürünlerimizi ısı yalıtımlı özel ambalajlar ve buz aküleri ile destekleyerek paketliyoruz. Bu özel paketleme yöntemi sayesinde ürünler, yolculuk boyunca dış ortam sıcaklığından etkilenmeden, tazeliğini ve soğukluğunu koruyarak ilk günkü kalitesiyle adresinize ulaşır.

Anlaşmalı kargo firmalarımız ile Türkiye'nin her yerine gönderim sağlıyoruz. Belirli bir sepet tutarının üzerindeki siparişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir. Bu limitin altında kalan siparişleriniz için standart kargo gönderim ücreti, sepet adımlarında adres bilginize göre otomatik olarak hesaplanarak yansıtılmaktadır.

Hafta içi saat 14:00’e kadar verilen siparişleri aynı gün; bu saatten sonra gelen siparişleri ise ertesi gün kargoya teslim ediyoruz. Ürünlerin hafta sonu kargo aktarma merkezlerinde veya şubelerde bekleyerek tazeliğini kaybetmemesi amacıyla, Cuma öğleden sonra, Cumartesi ve Pazar günleri verilen siparişleri Pazartesi günü kargoya teslim ediyoruz. Kargonuz çıkış yaptıktan sonra teslimat adresinize göre 1-3 iş günü içinde ulaştırılır.

Evet, web sitemiz üzerinden gerçekleştireceğiniz tüm alışverişlerde bilgi güvenliğiniz en üst düzeyde korunmaktadır. Kredi kartı ve banka kartı ödemeleriniz, 256-bit SSL şifreleme protokolü ve bankacılık standartlarındaki güvenli ödeme altyapıları (3D Secure) ile doğrudan bankanız üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz kesinlikle altyapımızda veya sistemimizde saklanmaz.

Sitemizde tüm kredi kartları ve banka kartları ile güvenle ödeme yapabileceğiniz gibi, sepet adımlarında ödeme yöntemi olarak Banka Havalesi / EFT seçeneğini de tercih edebilirsiniz. Ayrıca kapıda güvenle ödeme yapmak isteyen müşterilerimiz için [Sitenizde aktifse: Kapıda Nakit veya Kapıda Kredi Kartı] seçeneği de ödeme sayfasında yer almaktadır.

Peynir ve Tereyağı çeşitleri: Ürünleriniz ambalajından çıkarılmadan hemen buzdolabına (+4°C) kaldırılmalıdır. Peynirler tüketileceği kadar kesilmeli, geri kalan kısım hava almayan cam saklama kaplarında veya kendi vakumlu paketinde muhafaza edilmelidir.

Doğal Bal: Balı oda sıcaklığında, doğrudan güneş ışığı görmeyen, serin ve kuru bir yerde saklamanız yeterlidir. Gerçek ve ham bal zamanla kristalize olabilir (şekerlenebilir), bu durum balın doğallığının ve katkısız olduğunun bir kanıtıdır. Tüketimi engellemez; dilerseniz kavanozu benmari usulü (sıcak su dolu kapta) bekleterek eski akışkan haline getirebilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti bizim en temel önceliğimizdir. Kargo taşımacılığı kaynaklı herhangi bir hasar, kırılma veya paketlerin hava alması (vakum patlaması) gibi bir durumla karşılaşırsanız; ürünü teslim aldığınız gün fotoğraflayarak kurumsal iletişim kanallarımız veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bize iletmeniz yeterlidir. Müşteri ilişkileri ekibimiz durumu hemen inceleyerek telafi amacıyla yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi işlemlerini aynı gün başlatacaktır.